危机公关怎么做?--三大食用油危机公关策略评析

来源:互联网
更新时间:2016/6/14 1:11:05
责任编辑:李志喜
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  巨能钙和创维危机余波尚未平息,三大食用油危机又接踵而至,加之此前此后发生的特富龙、伊利、健力宝、长虹等企业危机事件,今年似乎成了名牌产品和名牌企业的危机年。

  12月27日,国家卫生部发布“2004年度食用植物油监督抽检情况通报”,判定部分食用油品牌抽检产品不合格,令人吃惊的是,食用油行业三大知名品牌金龙鱼、福临门、金象赫然在榜。此消息一经媒体披露,即引起众多消费者关注:“连最知名的品牌都出问题了,我还敢买什么油啊”,的确,如果食用油第一品牌金龙鱼的产品都不合格了,还有哪个品牌值得信赖呢?

  目前,危机尚在继续之中,最后的结果殊难预料。但是,从目前三大企业应对危机事件的举措来看,我们仍然能感觉出其策略有高有下。那么,三大食用油是如何公关的?危机公关的一般规律又是什么?笔者结合多年的危机公关实战经验谈谈看法,期待有助于需要者。

三大企业做了什么?

  27日,媒体披露国家卫生部食用油检查结果,28日三大品牌齐齐对检查结果发表声明,中间只经历了一天时间,过程之短,可谓“反应迅速”,三大品牌企业危机公关意识之强,由此可见一斑。

  但是,如果我们把三大企业声明的内容进行系统比较的话,却发现其境界、策略、效果有天壤之别。

  首先看金龙鱼的声明。

  该声明分为三大部分:

  第一部分:简单回顾了一下事件基本情况。

  第二部分:陈述企业采取的行动及措施——对所有八家生产企业的产品全面复查;对于被卫生部判定有问题的产品实施追查并招回。

  第三部分:公布检查结果影印件及国家标准。意在让消费者自己看实际检查结果是否符合国家标准。整个声明层次清晰,表述完整,心平气和。

  再看福临门的声明。福临门的声明与金龙鱼基本相似,就国家卫生部抽检情况简单回顾,然后表述企业对此事件高度重视,并招回被认为有问题的产品等。但是,福临门声明的一个显著特点是,特别强调此前关于媒体所谓“福临门要与国家卫生部对簿公堂”做出澄清,说:“福临门从没有说过这样的话”。显然,福临门的意思是不想因此而和卫生部关系闹僵。

  但是,金象的声明与前两者大相径庭。

  金象前后发表了两个声明,第一个针对国家卫生部。声明要点如下:第一,抽查检测程序不合法,依据是:抽查前没有知会金象,因此,无法确认是否被抽查、在何时何地抽查、抽查油样是真是假、检测结果是否准确等。金象由此认定,国家质量监督和新闻发布程序有问题。第二,鉴于自行检测结果与国家抽查结果差别较大,作为ISO9000质量认证通过单位,金象对国家抽查结果感到莫名其妙。第三,金象是国家免检产品,其他部门没有随便抽查的权力。第四,金象认为,国家部门不应该只关心大型超市和大型企业,而应该多检查和管理地沟油、掺假油、劣质油。第五,金象要求有关部门采取行动消除影响,给金象一个合理、公正的生存环境。第六,金象特别强调,对于不负责任的报道,金象保留使用法律手段的权利。

  紧随这一声明,金象又发表了一封致消费者的公开信。公开信内容和金龙鱼、福临门声明大致相似,所不同的是,金象再次强调国家卫生部检测程序不合法,作为国家免检产品,金象保证自己的产品是安全合格的。

  但是,虽然三大企业迅速就抽检结果作出了回应,甚至金象坚决否认产品存在问题,但是,据各地媒体报道,三大品牌的“问题产品“还是被相继撤下货架。事实上,在广州所有的超市,三大品牌的所有产品都已经销声匿迹。危机的结果是显而易见的。

www.xue163.com true http://www.xue163.com/3/9/39521.html report 1739 危机公关怎么做?--三大食用油危机公关策略评析,巨能钙和创维危机余波尚未平息,三大食用油危机又接踵而至,加之此前此后发生的特富龙、伊利、健力宝、长虹等企业危机事件,今年似乎成了名牌产品和名牌企业的危机年。12月27日,国家卫生部发布“2004年度食用植物油监督抽检情况通报”,判定部分食用油品牌抽检...
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