做了10年社区分享5点关于社区运营人员招聘的误区和技巧

来源:互联网
更新时间:2017/1/12 15:41:45
责任编辑:李志喜
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  2017年,好惆怅,马上就工作12年了,做了10年社区,其实我这些年做的工作,无非就两件事:搭台子、让应该唱戏的人唱好戏。我从来不觉得自己多么优秀,无非是熬的年头太久,耐性好,能坚持罢了。大家可以看下,2005年做运营的人,到现在还有几个天天蹦跶、够活跃的?这年头出书不赚钱,我《运营笔记》一本才赚2块五毛钱(扣掉个税),公众号2016年又贴了2万多,反正靠这个也发不了财,权当做公益造福互联网了。

  

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  唠叨完了,回到正题。我面试过一两千个人,社区这块也是我的老本行,今天分享一些我觉得有用的经验,希望对大家有帮助。

  一、用户运营和内容运营人员更好用

  目前市面上产品运营人员居多,用户运营人员并不多,而且还有一个现象,很多打着用户运营旗号的人,其实做的还是产品运营的工作。

  用户运营人员多见于社区,之所以少,也是跟社区这些年的发展状况有关系,bbs的时代早就结束了,社区靠纯运营驱动的时代也结束了,社区变现难,坑儿深,门道多,大家日子都不好过。多投人力做好产品,相对更加划算。我们曾经分析过360的运营模式,工具型产品,比如安全卫士,即使把我招过去,搭个豪华班底,它的用户数也不见得能从9亿涨到10亿。

  用户运营有几个典型的特征:

  1、必须接触实实在在的用户,你能驾驭和沉淀的有价值的核心用户的数量,决定你运营能力的强弱;

  2、靠20%的用户金字塔顶端用户驱动80%的用户;

  3、必须是多面手,具备多种综合能力,所以在社区平台是不会专门设个活动运营专员这种岗位的;

  4、以四两拨千斤,小成本做大事为己任;以跟用户打成一片为目标;

  5、细水长流的工作往往更有价值,厚积薄发才能可怕,所以销售思维的老板往往看不惯我们;

  6、用户团队管理和用户包装是最难的两个环节,也属于高阶内容;

  7、无法速成,实践和经验才是王道,跟10万个真实用户打过交道的人,自然不一样。

  8、必须懂用户心理,必须懂立规则、摸玩法;

  9、懂产品的话,会再上一个境界;

  内容运营呢,就是懂得做UGC的人,说白了你自己能东西还不够,还得懂得驱动用户产生内容。互联网编辑的历史要更悠久,相比而言,编辑只能算是内容运营的初级阶段。

  我们当年曾经引入媒体出身的人来做社区,发现不好用,原因是第一他们不太喜欢接触用户,更不擅长驱动用户。用户太复杂了,不强逼自己的用户思维,根本不能摸清用户的路数。

  我说了这么多,如果你觉得不好理解的话,有个简单的办法,你可以多招那种在社区类平台做过运营的人,尤其是专门做用户工作的人。

  二、经验学历出身只是一方面,特质很重要

  做社区这块,无论做内容还是做用户,讲究的是接地气,说人话。说是社区运营,其实运营的是人,我们讲“三人”,即人性、人情、人心,不跟用户打交道,根本就不知道用户在想什么,真正的需求是什么,所以一个优秀的用户运营人员,是非常难得的。

  学历、经验、出身,说实话我肯定会看,但不会全看。博士毕业的我面过很多,工作比我还久的人我也带过很多,出身、背书好的人我见的多了,到最后,看的还是这个人,究竟怎样。

  举个例子——

  人品很差的人,一定不招,因为会把用户带歪、带坏了。

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