运营KPI急需革新从机械思维回归人性

来源:互联网
更新时间:2017/1/12 17:50:04
责任编辑:王亮
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  本文研究的范畴完全适用于全行业

  

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  编者按:本文来自微信公众号“少加点班”(ID:lishaojia2015),作者李少加,著有书《进化式运营》。

  本文的主题:运营KPI,已在我脑中形成很久了。某种角度讲,关于KPI如何最大程度发挥员工的能力并达成企业终极目标的话题,也算是老生常谈的世界性管理难题了。本文尝试从一个全新、大胆的思路抛出一个答案……暂未经大量的实践验证,但我依然肯定,它必然具有划时代的价值。

  特别感谢:参与KPI话题探讨的来自:华为、沃尔玛、联想、腾讯、东软、兑吧……等不同行业公司朋友们的热心分享。

  KPI(Key Performance Indicator关键绩效指标)我们应该不陌生,绝大部分企业都会用绩效考核我们每月、每季度、年终的工作成果,KPI就是其中最常用的管理工具,类似的还有OKR(因谷歌而闻名)、BSC等。

  简而言之,KPI就是一种将企业战略落实到具体执行策略的管理工具。它能将大目标拆解为小目标并落实到个人上进行可量化的管理。

  如果把企业比作一辆汽车,KPI就好比汽车发动机的效率,不可谓不重要。我们可能会问,为啥现实中讨论KPI话题的人不多?

  这是因为一方面KPI大都是由企业高管及人资部门共同制定的,大部分普通员工只是“被动接受”,参与度低;另一方面,互联网企业大部分是小团队,对制度、流程、绩效之类的不是特别敏感。

  那KPI这玩意,对运营这个岗职的影响到底大不大?

  李少加可以先下一个定论:极大。

  「少加点班」公众号的老朋友们应该都知道,“重要却又常被大众所忽视”的主题通常是李少加的偏好。

  于个人,KPI直接关系着我们的收入、晋升、对工作成果、对个人价值实现的程度;

  于企业,KPI关系着企业的战略、意志能否为团队所贯彻、执行;

  现在的问题是,对于日新月异的互联网商业环境,针对互联网运营,当下主流的KPI到底合理么?如何不合理,是否存在科学的运营KPI让我们借鉴?

  遗憾的是,这两个问题的答案都是否定的。

  其实不仅是互联网行业,就连传统行业,在我撰写本文中访谈的几位五百强的朋友,他们也认为KPI效力非常有限。

  于是,就有了本文:

  如何科学的制定运营的KPI?进而让员工及企业价值最大化。

  顺带一提,业界对这个问题讨论少,不是因为它不存在问题,恰恰相反,是因为一直不知道怎么很好的解决(更有甚者还没意识到它的影响之深远),于是就搁下了。

  下面,李少加将按以下逻辑与各位分享我对于运营KPI的一个全新洞察及思考结论:

  1.KPI本质溯源及与社会科学的矛盾根源

  2.传统KPI难以适应时下个人与组织的新型关系

  3.释放运营人潜力的KPI仅需关注哪两个人性指标

  一、KPI的本质以及与社会科学的矛盾根源

  在科学组织管理方面,归根结底,其实我们一直沿用的都是牛顿机械论的物理思想,意即坚信世界是可以精密测量、精准改造的,只要我们严格控制“输入”,就能“输出”一个预期的结果。

  这在面对自然世界的特定范畴内确实行之有效:铸造了整个工业化社会。

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