国内航司公布航班延误补偿标准 补偿方案细节明确化

来源:互联网
更新时间:2017/1/12 18:20:08
责任编辑:李志喜
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《航班正常管理规定》已于2017年1月1日起实施。按照民航局关于做好该规章实施准备工作的总体部署,国内航空公司、机场已按照规章要求,对航空公司运输总条件机上延误应急预案大面积航班延误预案等进行了修订,连同旅客投诉受理渠道信息等报送民航地区管理局备案,1月6日,中国民用航空局发布相关工作情况的通告。

第一部分:航空公司运输总条件

1、由于机务维护、航班调配、机组等航空公司的原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,航空公司将会向旅客提供餐食或住宿等服务。

2、由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等不属于航空公司的原因,造成航班在始发地出港延误或取消,航空公司将协助旅客安排食宿,但费用由旅客自理。

3、航班在经停地点延误或取消,或者国内航班发生备降,航空公司将负责向经停旅客提供餐食或住宿服务。

第二部分:因运输总条件产生的赔偿问题

在公布的42家国内航空公司中,大部分公司的航班延误补偿情况如下:延误4小时以上不超过8小时:赔偿人民币200元;延误8小时以上:赔偿人民币400元。有些公司略低于标准,如延误8小时以上,部分公司赔偿300元。

赔偿条件:国内航班若因工程机务、航班计划、运输服务、机组人员等几种因航空公司自身原因造成航班延误,才会进行赔付。

但有8家公司明确表示:无论何种原因航班延误或取消,不提供经济补偿。以下是不提供经济补偿的航空公司名单:

中联航、九元航空、春秋航空、广西北部湾航空、西部航空、乌鲁木齐航空、长安航空、桂林航空

第三部分:机上延误应急预案

根据《航班正常管理规定》,在航班飞机关舱门后至起飞前或者降落后至开舱门前,旅客在航空器内等待超过机场规定的地面滑行时间的情况属于“机上延误”。

一般来说,大部分航空公司如果在机上延误超过2小时(含),将为机上旅客提供饮用水和食品。 延误超过3小时( 含)且无明确起飞时间情况下,在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下,将安排旅客下机等待。

然而也有例外,以下是“春秋航空”发布的“机上延误”公告信息:

旅客可根据自身需要在航班上选购不同的餐食和饮料服务。鉴于本公司运营特点及机上空间限制等原因,春秋航空暂无法在飞机上提供免费而又无差异的餐食和饮料供应。

具体信息可查看民航局发布的公告。

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